Работа с отзывами о компании в интернете

Почему необходимо удалять негативные отзывы?

Единственное место в интернете, где вы вправе распоряжаться размещаемой информацией, это ваш собственный сайт. Однако кроме него есть и другие ресурсы в сети. Например, порталы-отзовики, блоги отдельных пользователей, социальные сети, новостные ресурсы. Следить за ними очень трудно, тем более - контролировать. Размещать там свое мнение о вас могут как реальные клиенты, так и конкуренты. А записи последних навряд ли будут положительными. Но именно на мнения с этих ресурсов будут опираться ваши возможные клиенты, решая, есть ли смысл к вам обращаться.

Устранение негатива - одна из самых наших любимых задач

Без лишнего пафоса, просто наш многолетний опыт, колоссальные знания и умения, которыми сможет похвастаться далеко не каждое репутационное агентство, делают нашу работу максимально эффективной. Ниже вы узнаете, в чем же заключается наша деятельность.

Насколько просто удалить негативный комментарий?

Устранение плохих отзывов в сети - это наиболее эффективный метод работы с негативными мнениями. Но подобная работа включает в себя не только устранение неугодной информации, но и такие очень важные меры:

  • Привлечение к обсуждению других сторон - авторитетных пользователей или даже троллей.
  • Размещение в интернете положительных отзывов о вашей компании.
  • Представление вашей компании в различных обсуждениях.

Тем не менее, удаление негатива все же является основным и самым результативным методом поддержания вашей репутации на хорошем уровне.

Профессиональная “зачистка” отрицательных отзывов

Как известно, перед тем, как обратиться за услугами к той или иной компании, пользователь сети очень часто изучает отзывы, чтобы найти наилучший для себя вариант. Понятное дело, если комментарии о вашей фирме носят отрицательный характер, скорей всего, вы упустите клиента. Как этого не допустить? Ответ очевиден: своевременно удалять негативные мнения о вас и размещать хорошие комментарии. С этой задачей наша команда справляется на отлично.

Алина Коршева
ведущий менеджер по работе с клиентами

Благодаря тому, что мы трудимся в этом направлении уже не один год, мы смогли накопить много опыта, а также наладить связи со многими наиболее популярными сайтам-отзовиками, существующими на территории СНГ. Мы заслужили доверие, поэтому нам предоставляют скидки. Значит, для вас услуга удаления негативных отзывов будет стоить дешевле, если вы обратитесь в нашу фирму.

Сохранение репутации при помощи SERM

Размещая положительные посты в интернете, вы можете быть уверены - их увидят многие. Однако это касается и негативных комментариев, которых зачастую намного больше. Кроме этого, они еще и более эмоциональны, поэтому оказывают более сильное воздействие на человека, принимающего решение. Если негатив будет постоянно преобладать над позитивными отзывами, то это существенно скажется на ваших продажах. Чтобы предотвратить это, обратитесь за помощью к нашим экспертам в области управления репутацией в сети.

Работая с плохими мнениями, не достаточно размещать благодарности и восхищенные отклики на разных ресурсах. Необходимо работать непосредственно с отрицательными комментариями, воздействовать на них. А это уже занятие для SERM-специалистов, которые обладают огромной базой знаний в сфере поискового менеджера, а также используют целый набор инструментов и сервисов для регулирования контента. Наш многолетний опыт позволяет эффективно справляться с самыми трудными задачами. Мы не только удаляем негатив, но и предотвращаем его появление.

Работа с негативными отзывами сотрудников вашей фирмы

В настоящее время набирает обороты такой “изысканный” способ борьбы с конкурентами, как написание отзывов якобы от лица бывших и настоящих сотрудников. Зачастую в руководстве компании ничего об этом не знаает, ведь они не наблюдают в своем штате недовольных работников. Чтобы не запустить ситуацию, поспешите заказать наши услуги - мы знаем, как работать с такой проблемой.

Позитивные обсуждения вашей компании в сети

Все данные о вашей фирме, размещенные в интернете имеют разную тональность, которая бывает негативной, положительной, нейтральной и смешанной.

Сам контент может различаться не только по тону содержащейся в нем информации, но и по типу:

  • обсуждение (например, темы в социальных сетях или на форуме);
  • отзыв (в социальных сетях или на сайтах-отзовиках);
  • статья (в блоге, социальной сети, на сайте конкурента);
  • пост (в социальной сети на личной странице пользователя или в группе);
  • комментарий (к посту вашей фирмы в соцсети или под карточкой товара);
  • видеоотзыв, видеорепортаж и аудиоотзыв.

Что представляют собой положительные обсуждения?

Обсуждение - это не просто серия чьих-либо отзывов, это целое множество комментариев, которые связаны между собой. Они могут разрастись на сайтах с отзывами, в соцсетях, а также на тематических форумах. В них обсуждается ваш бренд, товар или услуга. Если общая тональность беседы сводится к тому, что в вашу компанию стоит обратиться, то она считается позитивной. Такие хорошие комментарии также интересны для потенциальных клиентов, им уделяется много времени. Значит, это хороший инструмент для создания положительной репутации в сети. Еще его применяют для нивелирования и вытеснения негатива.

Создание положительных обсуждений в интернете

Очень важно работать с такими площадками как форумы, сайты с отзывами, блоги и соцсети, где могут разворачиваться жаркие дискуссии по поводу вашей фирмы. Инструмент, о котором мы рассказываем, очень эффективен, но требует тонкой работы и большого количества трудовых и временных вложений.

Чтобы спланировать, создать, поддерживать и хорошо окончить позитивную беседу о компании в сети, необходимо иметь контакт со специалистами в определенной области, изучить лидеров мнений, создать их базу. Эффективность обсуждения в первую очередь зависит от того, кто в нем участвует. Их комментарии должны быть позитивны, но не терять при этом объективность, то есть вызывать доверие у других пользователей.

Обсуждение может создаваться с абсолютного нуля, что позволит более детально контролировать его, а также можно вступить в какую-либо беседу, которая уже существует. Однако последний вариант зачастую выглядит рекламно, когда за это дело берется непрофессионал. Наши специалисты в силах справиться с этой задачей, а еще мы можем начать работу с негативной веткой и сменить ее тональность на положительную.

Заявка на услугу