Анализ и мониторинг репутации компании в Интернете

Отслеживание состояния вашей репутации

На текущий момент неоспоримым фактом является то, что ваши потенциальные клиенты вводят наименование вашей услуги или товара в поисковой строке. Во времена очень высокой конкуренции, когда перед многими людьми постоянно ставится сложная задача - сделать выбор, очень важно быть в курсе того, в каком свете вы предстанете в сети перед своим потенциальным клиентом. Независимо от того, по какому запросу вас ищут - как нарастить ногти, где купить пиццу или как купить квартиру.

Согласно статистике, примерно 70% пользователей стремятся прочитать отзывы в сети о товаре, компании, услуге, бренде и тому подобном, перед тем как совершить покупку или оформить заказ. Чаще всего читают ту информацию, которая находится не дальше первых двух страниц в поисковой выдаче, в основном потенциальных клиентов интересует ТОП-10. При помощи мониторинга репутации в сети и упоминаний вашего бренда вы сможете узнать, что видит человек, когда ищет о вас информацию.

Что обычно видит пользователь интернета?

Первым делом клиент сталкивается с вашим официальным сайтом, затем он видит ресурсы с отзывами. К сожалению, чаще всего эти комментарии носят негативный оттенок. Также пользователь просматривает обсуждения на форумах и соцсетях, посты в блогах и статьи в онлайн изданиях.

Именно с мониторинга начинается процесс работы над имиджем фирмы в сети. И проводить его необходимо непрерывно, чтобы попытки улучшить репутацию были плодотворными. В первую очередь для этой цели используется специальное программное обеспечение.

С его помощью мы можем быстро реагировать на каждое упоминание вашей компании в сети, анализировать его и реагировать, если это необходимо. Наша техническая база позволяет видеть, какой будет выдача среднестатистического пользователя интернета, при этом обязательно учитывается его место пребывания.

Регулирование репутации в интернете невозможно без мониторинга

Невозможно создать эффективный план работ по созданию и защите репутации в сети, не зная того, как выглядят первые позиции поисковой выдачи по основным запросам, связанным с вашей компанией. Также необходимо знать, какая часть из ссылок в ТОПе имеет негативную тональность, какая позитивную, а какая - смешанную. Мониторинг поможет нам получить такие результаты:

  • Полную и четкую картину первых позиций поисковой выдачи по определенным запросам, связанным с названием фирмы, наименованием бренда, именами руководителей и тому подобное.
  • Осведомленность о состоянии репутации на сайтах-отзовиках, а также на других информационных ресурсах.
  • Оперативное отслеживание всех изменений, которые происходят в выдаче поисковых систем.
  • Понимание того, какие действия на текущий момент наиболее актуальны.

Мониторинг репутации конкурирующих фирм

Деятельность любой фирмы, которая каким-либо способом взаимодействует с клиентами, всегда освещается в сети. На “помощь” приходят конкуренты и злословящие блогеры, а также клиенты и просто пользователи интернета. Отслеживание такой информации является одной из самых важных составляющих деятельности компании. Такая деятельность позволяет получить такие возможности:

  • Вы сможете оперативно разрешать спорные моменты, возникающие с партнерами или клиентами.
  • Вы будете понимать, как соотносятся между собой объемы положительной и негативной информации о вас.
  • Вы будете осведомлены о том, что говорят о вас на неофициальных интернет-порталах. Вовремя обнаружив какие-либо негативные сообщения в каком-либо блоге или на страницах социальной сети, вы сможете уменьшить ущерб, который они могут нанести вашей репутации.

Еще одним немаловажным поводом для такой работы является необходимость отслеживать деятельность конкурирующих фирм, а также их имидж. Так вы сможете проанализировать, чья репутация лучше и по каким причинам сложилась именно такая картина.

Реалии современного рынка требуют от владельцев бизнеса осведомленности о плюсах и минусах соперников, вы должны знать, какие акции и мероприятия организует конкурент. Эти данные очень сильно влияют на ваши перспективы роста в выбранной сфере деятельности.

Систематическое отслеживание репутации ваших конкурентов

Мониторинг является отправной точкой для создания эффективной маркетинговой стратегии. Он включает в себя регулярный, системный и полный сбор данных о компаниях-конкурентах. Эти сведения классифицируются и в последующем анализируются. Мониторинг может осуществляться самостоятельно, отдельно от других маркетинговых инструментов, так и в комплексе с ними.

Что даст вашей компании мониторинг репутации конкурентов?

Отслеживание деятельности фирмы-конкурента и объективное оценивание их имиджа позволит вам ответить на такие значимые вопросы:

  • Какие методы использует соперник для того, чтобы привлекать клиентов, насколько он эффективен и насколько приток этих клиентов стабилен. Можете ли вы также применять эти инструменты в своей деятельности?
  • Что нужно сделать, чтобы ваша продукция стала более желанной для потенциального клиента. Что именно нужно улучшить? Обслуживание, цену, качество товара или его презентацию?
  • Какие изменения на рынке могут увеличить активность конкурентов, как пострадает от этого ваша компания, и что можно предпринять, чтобы избежать проблем.

При этом работа по анализу и сбору сведений о сопернике должна быть регулярной, это касается тех фирм, которые являются вашими прямыми конкурентами. Также не стоит упускать из видов косвенных конкурентов, но их анализировать можно периодически.

Имея на руках актуальные данные, вы убережете себя от неожиданного вылета из рынка или пребывания на самых нижних позициях. Если же вы только собираетесь покорять новую сферу деятельность, мониторинг вам крайне необходим. Он поможет вам оценить свои перспективы, выбрать направление, а также разработать стратегию максимально результативного продвижения продукции.

Отслеживание источников появления негатива

Основной постулат, который лежит в основе работы с репутацией, звучит так: “На негатив необходимо реагировать”. Как же это может проявляться?

Что можно сделать с негативов в сети?

Негатив в интернете можно перво-наперво удалить или вытеснить. Еще одним вариантом воздействия на него является оперативное реагирование и поддержка клиента, который по тем или иным причинам остался недоволен вашим сервисом.

Чтобы ваша реакция на возникший негатив была своевременной, необходимо постоянно производить мониторинг упоминаний бренда в интернете. Вручную делать это очень сложно, практически невозможно.

На огромном количестве онлайн ресурсов может появиться что-то, что подпортит вашу репутацию. Один из ваших клиентов может написать о вашей работе на своей странице в социальной сети, и это далеко не всегда будет нечто хорошее. Также нужно учитывать то, что у пользователей может быть несколько аккаунтов.

На сайте с отзывами также регулярно появляются посты, один из них может быть о вас, а под ним не заставит себя долго ждать целая ветка с комментариями. Аналогично на форумах и в обсуждениях на страницах блогов могут появиться дискуссии, в которых будут перемывать вам косточки. Прочитав все это, потенциальный клиент точно не захочет обращаться к вам за услугой. Уследить за такими огромными объемами негатива простому человеку невозможно.

Как правильно отслеживать негатив в интернете?

На текущий момент создано несколько сервисов, которые позволяют отслеживать упоминания вашего бренда в сети. Мы используем для этих целей самую последнюю разработку, которая предоставляет максимально подробную информацию.

В основе такой работы лежит постоянно увеличивающаяся база негативных слов и словосочетаний, которые распределяются по некоторому алгоритму. Информация, которую мы получаем в ходе мониторинга, сверяется с этой нашей базой, затем выставляется тональность определенного упоминания и вычисляется индекс имиджа. Аналитики сверяют данные и подтверждают результаты.

То есть мы не просто находим отрицательный отзыв и выявляем любые изменения, но и производим следующие действия:

  • Определяем тональность сообщения,
  • Анализируем его семантику,
  • Проверяем, содержит ли сообщение ключевые слова,
  • Сравнивая новые сведения с аккумулированной ранее базой, можем делать выводы, в каком русле продолжает вестись обсуждение.

Почему стоит доверить мониторинг имиджа вашей компании именно нам?

Отслеживать появление в сети негативных отзывов должны профессионалы своего дела. Наш опыт, знания, умения и техническая база обеспечивают своевременное обнаружение любых новых сведений о вашей организации, продукте или услуге. Мы можем гарантировать своим клиентам высокие показатели, качественный результат и надежную защиту имиджа в интернете.

Сколько стоит мониторинг вашей репутации в сети?

В зависимости от сферы вашего бизнеса услуга мониторинга и аналитики будет стоить от 10 000 рублей в месяц.

С уважением,
Сергей Юхименко
Руководитель отдела маркетинга и рекламы
Рекламного агентства PR Group
Заявка на услугу