SERM - Заказные отзывы – использовать или нет?

В середине нулевых и в начале десятых годов рынок отечественного копирайтинга стал развиваться особенно активно. В этот период стали появляться биржи, предлагающие готовый контент, а также объединения авторов, работающих на фрилансе. За ними стали появляться специальные сервисы, на которых можно было заказать авторские отзывы. Затем этот вид деятельности стал отдельным и самостоятельным направлением.

И как раз с тех пор вопрос, касающийся написания отзывов копирайтерами на заказ, стал горячо обсуждаться. Особенно яростно против них выступают разного рода моралисты, ищущие справедливости в пространстве интернета и считают, что заказные комментарии – это ложь, задача которой ввести в заблуждение пользователей. Таких людей не интересует, какую цель преследуют подобные отзывы. Но эта проблема не так уж и проста, как это может показаться сначала. Если рассматривать ее глубже, то не захочется спешить с однозначными ответами.

По сути, отзывы, написанные на заказ специальными авторами – это палка о двух концах. Прежде чем кардинально от них отказываться и не воспринимать, нужно подумать о таких моментах: какие еще существуют средства защиты от негатива в сети, как еще бороться с волной черного пиара, которая представляет собой огромные объемы клеветы, размещаемой анонимными пользователями?

Могут ли заказные положительные отзывы навредить репутации компании?

Стоит понимать, если вы работаете на развитом информационно рынке, то применение фейковых отзывов для продвижения бренда, раскрутки компании, может нанести вред. Чаще всего в настоящее время так и происходит. Рядовой пользователь уже намного больше осведомлен о таком явлении. И фирмам лучше использовать другие пути, чтобы получать реальные хорошие комментарии от клиентов. Однако наша виртуальная реальность еще позволяет добиться успеха при помощи фальшивых отзывов, поэтому продолжим рассматривать эту тему.

Кто оставляет негативные комментарии о компании?

О компании могут написать негативный отзыв, характеризуя ее как работодателя, как партнера или как поставщика товаров и услуг. Очернить могут не только саму фирму в целом, но и представителей руководства и топ-менеджмента. То есть оставить отрицательный комментарий может деловой партнер, сотрудник или клиент компании.

Однако деловые партнеры не станут оставлять свое плохое мнение в сети о неудовлетворительных результатах сотрудничества с вами, так как это может повлечь ответную реакцию в виде черной пиар-кампании. А вот бывшие сотрудники, которые остались обижены на шефа, могут не сдерживать себя в описании его несправедливого отношения к ним.

Самые успешные и ответственные предприятия могут оказаться мишенью для недобросовестных конкурентов. В жестокой борьбе за клиента другие компании, разделяющие с вами нишу, могут пытаться убрать с рынка неугодного и мешающего соперника.

В каких ситуациях появляются негативные отзывы?

Спровоцировать появление негативных отзывов от бывших сотрудников компания может в таких случаях:

  • Когда не соблюдает условия, прописанные в трудовом договоре, нечестно ведет себя по отношению к работникам.
  • Когда фирма выявила и отстранила от работы сотрудника, который занимался воровством, вел себя неадекватно, конфликтовал и халатно относился к должностным обязанностям.

В такой ситуации с большой долей вероятности работник начнет сеять негатив о своем бывшем работодателе. При этом, сложность состоит в том, что понять, какие истинные причины побудили человека это делать обычный пользователь не может. Он не знает наверняка, что за сотрудник пишет, и как все было на самом деле. Такие отзывы лучше не оставлять без внимания.

Написать плохой комментарий о продукции или услугах могут в таких ситуациях:

  • Когда наблюдается действительно низкий уровень товаров, когда обещания фирмы не соответствуют полученным результатам,
  • Когда на предприятии не настроены должным образом бизнес-процессы,
  • Когда в компании работают безответственные и неквалифицированные сотрудники,
  • Когда против фирмы ведется черная пиар-кампания.

Конечно, пользователи могут воспринимать фейковые положительные отзывы, как способ управления их мнением. Однако стоит понимать, что для компании, которая качественно и ответственно подходит к работе, это единственный способ противостоять недобросовестным конкурентам.

Использование авторских отзывов в качестве защиты от черного PR

К сожалению, хорошие отзывы не могут появляться естественным путем также быстро, как и негативные. Многие компании не осознают то, насколько важно начать собирать реальные положительные отзывы клиентов. Есть и те, кто просто не знает, как настроить этот процесс правильно. Поэтому когда появляется в сети недоброжелатель, мотивированный вести активную работу по наполнению просторов интернете негативом, предприятия не могут ему противодействовать. Соответственно им приходится начинать работу с отзывами о компании, однако делая это самостоятельно, они могут усугубить свое положение либо не добиться необходимого результата.

Поэтому рекомендуется еще при запуске процесса формирования хорошей репутации использовать авторские отзывы для заполнения положительной информацией о себе всемирную сеть. После этого уже необходимо переходить к тому, чтобы получать комментарии от реальных клиентов, но на начальном этапе заказные отзывы – это необходимость. В первую очередь для того, чтобы противостоять возможным нападкам со стороны конкурентов. При этом нужно помнить, что от выбора портала для размещения отзывов зависит успешность ваших действий.

Вместе с развитием направления по созданию авторских отзывов развивался и рынок сайтов с отзывами. В настоящее время существует примерно пять специализированных порталов, где люди оставляют мнения об услугах и товарах. На этих площадках осуществляется грамотная модерация сообщений и проверяется достоверность и ценность комментария.

Почему лучше заказывать отзывы у авторов на фрилансе, а не на биржах?

Если вы будете заказывать отзывы на специальных биржах, то зря потеряете время, деньги и нервы. На таких сайтах вы столкнетесь с большим количеством случайных авторов, уровень профессионализма которых оставляет желать лучшего. Оплата их труда очень низка. У них нет стимула вникать в ваш бизнес, глубоко разбираться в поставленной задаче.

Галина Санина
руководитель отдела копирайтинга

Автор-фрилансер обойдется вам несколько дороже. Однако при этом вы получите ряд преимуществ. У такого работника есть стимул выполнять задачу наилучшим образом, должная для этого квалификация, более высокий уровень ответственности. При сотрудничестве с одним конкретным человеком вам проще будет вносить правки и корректировать его работу.

Но агентства по управлению профессиональным имиджем в сети, кроме качеств, указанных выше, имеют еще больше преимуществ. Например, его специалисты более продуктивны, могут предложить больший спектр работ, имеют наработанные и надежные контакты с порталами для отзывов. С агентством вы сможете выбирать из большего спектра услуг и инструментов по созданию репутации в интернете.

Подводя итоги, скажем, что некорректным и аморальным можно считать только тот посев положительных отзывов, который проводится компанией с целью ввести в заблуждение потенциальных клиентов и получить выгоду, не соответствующую действительному уровню предприятия. А также в тех случаях, когда посев является частью черной пиар-кампании, цель которой – погубить молодую фирму. Однако нет ничего не достойного в том, чтобы использовать этот инструмент в целях защиты от негативных фейковых отзывов, оставляемых конкурентами.

Заявка на услугу