Репутация компании | Что делать с троллями в интернете?

Занимаясь репутацией своей компании, вы предпринимаете множество действий, требующих немалых затрат времени и сил. Например, вы заводите блог, постите в соцсетях, комментируете посты других компаний или клиентов, размещаете на специализированных порталах пресс-релизы и другие статьи, в которых упоминается ваш бренд. Все эти действия можно назвать обязательными, так как они позволяют корректировать поисковую выдачу.

Однако, проявляя активность в сети, вы рискуете попасть на троллей, вступить с ними в словесную перепалку и свести результаты своих колоссальных усилий к нулю. Тем не менее, не отчаивайтесь, для таких случаев существуют специальные тактики общения, которые помогут вам сохранить лицо и душевный покой. Для этого вам нужно ознакомиться с материалами, приведенными ниже.

Что представляют собой тролли?

Тролль – это термин, используемый в сети для обозначения людей, которые заходят на форумы и сайты, чтобы позлить других пользователей. Совсем недавно было проведено исследование, в ходе которого удалось выяснить, что 25% жителей США вели себя подобным некорректным образом. Сами ученые называют такую форму поведения, как «вредоносная активность в интернете, направленная против незнакомого человека».

Согласно наблюдениям большинства, троллингом занимаются люди, которые испытывают удовольствие, когда им удается вызвать негативные эмоции в других людях. Возможность безнаказанно обидеть другого дает им чувство превосходства. Такое поведение, понятное дело, абсолютно деструктивно.

В такой деятельности на лицо все признаки садизма. Чужая беда становится для троллей поводом для злых шуток и вызывает «ликование», как выяснили ученые.

Как определить тролля?

Определить тролля в интернете вы сможете по следующим признакам:

  • Пользователь, вступивший с вами в спор, не подписывается своим именем, а использует псевдоним или вовсе выступает анонимно.
  • Во время «общения» вас клеймят, делая выводы на основе цвета кожи, половой принадлежности или политических взглядов.
  • Вам не приводят собственных аргументов, а искажают ваши слова и их смысл.
  • Собеседник непрерывно высказывает сомнения в вашей вменяемости и адекватности.
  • Разговор все время переходит на личности, чтобы вы не писали.
  • Пользователь явно получает удовольствие, акцентируя внимание на ваших эмоциях.

Кроме этого, тролли очень активны. Если обычный пользователь может оставить одно сообщение и уйти на другой сайт, то этот персонаж не будет исчезать из виду, а будет отвечать и отвечать. Он по любому не остановится, пока в беседе участвуют другие.

Как общаться с троллями?

Бороздя безграничные просторы интернета, можно найти немало примеров, как троллей заставляют замолчать одной-двумя едкими фразами. Однако такой способ обычному человеку не подойдет, потому что подобное могут себе позволить только очень знаменитые люди, высказывания которых тут же найдут поддержку среди сотен и тысяч поклонников. Рядовой пользователь не может на такое рассчитывать.

Такой ответ вызовет только еще большее количество нападок со стороны троллей. Потому что подобная реакция является как раз тем, чего они ждут больше всего от вас. Одно сообщение цепляется за другое, и так до бесконечности. А в это время ваша репутация приобретает негативные оттенки, потому что вы опускаетесь до уровня этих недобросовестных пользователей и делаете то, чего не стоило.

Поэтому мы рекомендуем вам общаться следующим образом. Получив первые едкие замечания в свой адрес, ответьте вежливо, поясните все спорные моменты и опровергните ложные заявления. Так вы дадите шанс человеку «остыть», послушав рассудительные аргументы. Но если это не поможет, тогда руководствуйтесь принципом: «Кормить троллей не надо». Кормом в данном случае выступят ваши нервы, время и эмоции. С каждой новой порцией «грязи» повторяйте свой первый ответ.

В наше время многие пользователи интернета прекрасно знакомы с повадками троллей и осознают, что они могут любую конструктивную дискуссию превратить в бардак. Если вы сможете отказаться от дальнейшего общения с ними, то он потеряет к вам интерес и пойдет искать новую жертву.

Критичные ситуации

Однако следует отметить, что есть такие тролли, для воздействия которых недостаточно будет одного сообщения. В случае, когда ваш враг знает вас очень хорошо и целенаправленно очерняет вас и ухудшает ваш имидж. В таких ситуациях мы советуем обращаться к администраторам сайтов, где происходит спор.

Как говорится в статье, опубликованной в The Guardian, у менеджеров сайтов есть немало способ нейтрализовать недобросовестных пользователей. Они могут удалить их профили с портала, забанить их или отметить их сообщения, как спам. Ветки, где разразился спор, также могут быть закрыты от них. Если вы понимаете, что на вас ведется целенаправленное нападение, обязательно обращайтесь к модераторам.

Алина Коршева
ведущий менеджер по работе с клиентами

Мы настоятельно рекомендуем не посещать некоторые ресурсы, если вы стали объектом черного пиара. Обратитесь лучше в репутационное агентство, которое поможет определить, на какие сайты вам лучше не заходить, чтобы не встретить троллей, а также расскажет, как вести в подобном случае.

Если с вами произошло подобное, не стоит отчаиваться. Вы сможете взять репутацию под свой контроль, надо только подготовиться к общению с троллями и вы справитесь с любой негативной ситуацией.

Заявка на услугу