SERM - Как бороться с фейковыми отзывами в интернете?

За последнее время компании все чаще стали заказывать услугу по управлению репутацией в интернете. Большинство предпринимателей и обычных людей полагают, что основную опасность для них представляют отрицательные комментарии. Тем не менее, мы вынуждены констатировать факт, что это далеко не так.

На сегодняшний день в интернете стала наблюдаться не очень приятная тенденция - на больших специализированных веб-ресурсах появляются в огромном количестве неправдивые или, как их еще называют, «фейковые» отзывы. Их оставляют конкуренты, обиженные клиенты и даже некоторые агентства, которые не дорожат уже собственной репутацией.

Ниже вы сможете ознакомиться с основными советами по борьбе с недостоверными комментариями.

Будьте всегда начеку

Управление вашей репутацией в интернете начинается с того, что вы начинаете постоянно держать «руку на пульсе». Вы должны быть внимательны и обращать внимание на все упоминания вашего бренда в сети. Крупные компании платят немалые деньги за реабилитацию уже испорченной репутации. Гораздо дешевле обойдется предварительная работа, включающая в себя последовательное и пошаговое построение барьера, который в случае появления негатива, не даст ему нанести вреда компании.

Инна Грабовская
руководитель отдела рекламы и pr технологий

Пословица «Хочешь мира, готовься к войне» здесь будет очень уместна. Разумные меры, предупреждающие потери от плохого имиджа, помогут вам быстро нивелировать отрицательные комментарии в интернете и оказаться в выгодном положении. Поэтому создавайте группы, регистрируйтесь на сайтах отзывов и заполняйте пространство всемирной паутины хорошими сведениями о своей компании.

Следите за тем, что о вас говорят

Согласитесь, будет очень неприятно наткнуться на какой-либо сайт, на котором размещено большое количество отрицательных комментариев о вашей фирме. Особенно если этот ресурс находится на ведущих позициях в поисковой выдаче. Чтобы не попасть в такую ситуацию, необходимо постоянно отслеживать все упоминания бренда в интернете.

Помогут вам в этом специализированные сервисы, отслеживающие социальные сети и другие сайты, где возникает упоминание ваших продуктов, учредителей фирмы, ее название и т.д. Кроме этого, рекомендуется собственноручно проверять выдачу в главных поисковых системах вашего региона, чтобы ничего не упустить.

Воспользуйтесь услугой профессионалов

Согласно правилам многих сайтов, собирающих отзывы о компаниях, ложные комментарии и поддельные мнения запрещено размещать на их страницах. Если предприятие или физическое лицо смогут доказать, что отзыв был создан, чтобы оклеветать фирму и на самом деле не соответствует действительности, то есть большая вероятность, что его уберут.

Однако это процесс занимает большое количество времени, и чтобы быть уверенным в том, что достичь цели удастся, лучше обратиться к специальным агентствам, занимающимся этим профессионально. Они возьмут на себя переговоры и будут более эффективны.

Заявка на услугу