SERM - Как сделать, чтобы сайты отзывов работали на репутацию компании?

Мы предлагаем вам ознакомиться с тремя простыми, но эффективными способами помочь своему бизнесу при помощи сайтов с отзывами.

Насколько актуально работать с репутацией в сети?

Сайты, содержащие отзывы о компаниях, например Yell.ru или Work-Info.org, в настоящее время становятся все более востребованным инструментом для тех, кто хочет отыскать ресторан с вкусной едой, магазин с качественными продуктами или оставить отзыв о работодателе

Таких ресурсов существует достаточно много, и с каждым днем их становится все больше. Каждый день на них оставляют тысячи комментариев о работе фирм. И сколько бы ни спорили об их честности и достоверности, нельзя отрицать того, что они очень сильно влияют на ваших потенциальных клиентов.

Анна Дюжева
разработка стратегии создания репутации

В настоящее время буквально на глаза управление репутацией бренда превращается в один из наиболее важных аспектов развития предприятия любого масштаба. Уже давно замечено, что комментариями клиентов доверяют больше, чем рекламным акциям.

Однако стоит отметить, что репутация особенно значима для представителей малого бизнеса. И даже если у фирмы нет крупных сумм на осуществление рекламной деятельности, то можно использовать простые и бесплатные методы работы в социальных сетях и с отзывами на сайтах.

Способ первый: следите за всем, о чем говорят ваши клиенты

Анна Дюжева советует использовать сервис Google alert, с помощью которого вы сможетеотслеживать упоминание названий компаний, имен владельцев, наименований торговых марок. Таким образом, вы всегда будете в курсе того, что и где о вас пишут клиенты, получая уведомления от Google.

Существуют и другие подобные инструменты, которые могут быть как платными, так и бесплатными. Анна советует программу Mention, в которой заложен несколько иной принцип работы. Можно приобрести ее за деньги или воспользоваться бесплатной версией. По словам специалиста, это по-настоящему эффективный инструмент.

Способ второй: отвечайте на негатив корректно

Обнаружив негативные отзывы о своей фирме, не спешите переживать и паниковать, лучше подумайте о том, что в такой ситуации есть скрытое преимущество. Они могут адекватно ответить на критику и предстать перед публикой с наилучшей стороны. Анна Дюжева рекомендует относиться к отрицательному комментарию, как к возможности потренироваться в корректном ответе.

Не отвечайте на негатив сразу, пока не улеглись собственные эмоции. Но и медлить в такой ситуации не рекомендуется. Скорость реагирования на жалобы напрямую характеризует уровень вашего профессионализма или уровень службы поддержки. Будьте всегда вежливы, предлагайте свои варианты выхода из сложившейся ситуации. Так вы сможете показать, что реально заинтересованы в улучшении качества обслуживания.

Способ третий: сфокусируйтесь на одном направлении

Решая проблему представленности вашей компании в интернете, лучше сосредоточьтесь на нескольких профилях в соцсетях, которую будут постоянно обновляться уникальным контентом. Это принесет намного больше пользы, чем тысячи случайных ресурсов, где возникнет информация о вашем бренде.

Однако преимущества сайтов с отзывами и социальных сетей вы сможете ощутить только в том случае, если будете уделять им время – регулярно посещать и добавлять материалы. Если же вы не следите за их работой, то они никак не смогут помочь вашему бизнесу.

Помимо этого, определите, на каких ресурсах могут появиться комментарии о вашей деятельности. Например, портал Yell.ru специализируется на кафе, барах, ресторанах, салонах красоты и спортивных центрах, а на work-info.org в основном пишут сотрудники о работодателях.

Также вы должны изучить свою целевую аудиторию, понять, какие возрастные категории в ней преобладают, и направить максимум усилий на ту социальную сеть, где они представлены больше всего.

С уважением,
Сергей Юхименко
Руководитель отдела маркетинга и рекламы
Рекламного агентства PR Group
Заявка на услугу